服务政策

产品质保暨数字化服务

实验规范及要求（2026年版）

一、目的

规范公司产品质保管理，推动售后服务数字化转型，建设以产品上市通知和电子�？ㄎ沟愕闹时Ｆ诠芾硐低�，提升客户知足度及品牌公信力，包管消耗者正当权益，确保公司质保政策的正当合规性与无邪性。

二、规模

本规范适用于优德官方网站w88智家（四川）家居有限公司全品类产品及所有营业模式，包括：

（一）零售、家装、电商、工程等全渠道销售；

（二）卫生陶瓷、浴室柜/镜、浴缸、五金、淋浴房等标准产品，及全卫、全屋等定制产品。

三、界说

（一）保修期：消耗者购置公司产品后，按国家相关执律例则及本公司允许，凭有用保修凭证享受产品保修服务的时限。

（二）保修服务：消耗者在一样平常正常使用和照顾护士产品的情形下，如因产品质量缘故原由导致的维修、零配件替换等，由公司提供免费维修服务。

（三）保修期外：指产品凌驾了公司允许的保修限期，或因本规范免责声明中所列事项而不属于公司保修规模的情形。

（四）电子�？ǎ和ü诺鹿俜酵緒88售后电子系统建设的数字化保修凭证。经消耗者确认建设后，具有与纸质凭证一律的执法效力，为本规范确定的唯一有用质保凭证。

（五）批次码：产品出厂时标注的批次识别码。无电子�？ㄊ�，以批次码对应的生产日期作为质保期追溯依据。

（六）产品上市通知：公司就新产品上市或产品迭代升级宣布的正式通知文件，其中应明确标注该产品的质保周期。

（七）下线产品：公司正式通知阻止生产的产品。

（八）跨区域销售：在非授权经销区域内销售公司产品的行为。

四、质保期管理机制

（一）质保期确定原则

1. 质保期以本规范第七章"质保期表"为统一基线。表7-1、表7-2、表7-3 中所列年限为公司对各品类产品允许的最低保修期，自本规范宣布之日起作为公司质保政策的统一执行标准。

2. 产品上市通知中标注的"产品质保周期"为公司对详细产品的最终允许。其值须即是或高于本规范第七章对应品类的最低基线期，且不得低于国家法定最低质保要求；当产品上市通知与本规范质保期表纷歧致时，以产品上市通知为准。产品上市通知中的质保期由客户服务部会同产品部团结宣布。

3. 执律例则对特定种别产品的质保期有更高要求的，从其划定。

4. 家装特供（不含标准家装产品）/工程项目的产品质保期，以详细条约约定为准，不适用本条第1、2款之划定。

（二）电子�？ㄖ贫�

1. 自2026年6月30日起，公司所有产品的质保期确认以优德官方网站w88洁具售后系统中建设的电子�？ㄎㄒ挥杏弥时Ｆ局�。电子�？ǖ南低辰ǖ等掌谖Ｐ奁鹗既掌�。

2. 经销商应在产品售出时或装置时就地为消耗者建设电子�？�。若消耗者因故未能就地建设电子�？�，须凭购机发票等有用购机凭证联系原销售网点补办，补办乐成后以发票开具日期作为保修起始日期。

3. 凡无电子�？ㄇ椅薹ú拱斓缱颖？ǖ牟�，公司按该产品上市通知中载明的质保期（或法定最低质保期）向经销商执行，保修起始日期以产品机身批次码的生产日期为准。因未建设电子�？ǖ贾轮时Ｆ谒醵袒蛭薹ㄏ硎苤时７竦�，相关用度及责任由所售销售商家肩负，若所售经销商拒不执行，公司将追究违约责任。

4. 在本规范宣布之日前已建设电子�？ǖ牟�，其质保期及质保服务按建设时的有用政策执行，不受本规范影响。已享受原政谋划定的质保期的，继续按原标准执行至期满。

五、质保凭证管理

（一）有用凭证

1. 电子�？ǎ何竟娣度范ǖ奈ㄒ挥杏弥时Ｆ局�，系统建档日期为保修起始日期。

2. 批次码：无电子�？ㄊ被蛭薹ú拱斓缱颖？�，以产品批次码的生产日期为保修起始日期。

3. 其他辅助凭证（仅限本规范宣布之日前销售的产品，且批次码在本规范宣布之日前）：

（1）授权经销商开具并盖章或署名的购置票据；

（2）电子付款凭证且带有付款备注的纪录；

（3）商家自用系统出货装置完整信息纪录。

4. 电商平台销售纪录。

5. 家装/工程条约及验收单（适用于家装特供/工程项目）。

（二）无效凭证

1. 未建设电子�？ㄇ椅薹ㄌ峁┡温氲牟�。

2. 凭证信息与产品现实型号、购置方不符，或未盖章、未签字的票据。

3. 凭证保存涂改、伪造或信息缺失。

（三）约束与建议

1. 若本规范宣布之日后售出的产品未建设电子�？ㄇ遗温胪扑阋延馄�，商家所购配件将无法核销。若商家拒绝处置惩罚本次售后，视为违约，公司直接接手处置惩罚，所爆发的一切用度均以扣除资金池款子的形式一次性扣除，并追究该商家违约责任。

2. 建议装置完成后由装置师傅将�？ǘ敕⑺椭恋脊�，扫码建设电子�？�，并同步回访用户知足度。

六、特殊情形处置惩罚

（一）下线产品

1. 产品下线后两年内售出且建有电子�？ǖ�，按原质保期执行。

2. 下线超两年售出且建有电子�？ǖ�，自下线通知日起每满1年质保期递减1年，直至归零。

3. 无电子�？ㄖ苯右耘温肱趟阒时Ｆ�；若无法提供批次码视为过保；若业主能提供其他辅助凭证，对用户视为未过保，但爆发的一切用度（包括配件用度和上门处置惩罚用度）由销售商家肩负。

（二）跨区域销售

1. 关于跨区域销售的产品，公司对以下情形执行联保：

（1）由销货方商家建设电子�？ɑ蛞谰菖温氪χ贸头�；

（2）需由渠道司理相同用户所在区域商家，征得其赞成，并邮件报备至销售方及用户所在区域向导、客户服务部、品保部；

（3）报备内容：用户所在区域经销商赞成（无经销商由其辖区向导赞成销售的凭证）、销售方名称、用户完整地址/电话、产品明细、电子�？ū嗪�。

2. 公司保修的产品，由公司肩负上门维修费和配件核销；非公司保修的产品，由销货方商家肩负配件核销和上门维修等用度。

（三）家装产品

建设电子�？ㄎ扌韫液庞没只�，后续报修可通过地址信息检索报修。

（四）配件核销

1. 配件核销申报时，以下情形配件不予核销：

（1）无故障视频或照片，或故障拍摄不敷明确、画面模糊不清，导致故障无法认定或说明的。

（2）无质保凭证，本规范宣布之日后售出的产品，无电子�？ㄇ椅薹ㄌ峁┡温氲�。

2. 未在维修前按要求录入售后系统的不予核销。若有特殊情形，可向售后服务司理提前见告并保存见告内容凭证。

（五）分销商管理

1. 分销商所有售后问题的处置惩罚，由所属区域总代理商认真监视执行。总代理商须确保下辖分销商凭证本规范及相关售后服务标准，规范、实时地处置惩罚客户售后需求。

2. 公司向总代理商及下辖分销商提供以下支持：

（1）产品手艺服务：提供产品参数、装置说明、故障排查指南等手艺资料及远程指导；

（2）配件供应包管：经售后系统核验后，向备案分销商供应维修零配件；

（3）培训宣导：总代理商认真组织下辖分销商加入公司统一安排的售后服务培训；

（4）系统支持：电子�？ńㄉ琛⑹酆蠊さヂ既搿⑴浼讼认低巢僮髋嘌导罢撕殴芾�。

3. 若下辖分销商在售后处置惩罚中响应不实时、要领不当，或泛起推诿客户等情形，由所属区域总代理商认真承接处置惩罚，所爆发的一切用度（含配件用度及上门服务费）由总代理商肩负。公司直接追究总代理商的管理履职责任。

4. 总代理商须将本规范及公司售后服务要求向下辖分销商周全宣导到位、执行到位。总代理商及其下辖分销商须在本规范宣布后30个事情日内完成内部转达与培训。

（六）售后处置惩罚标准流程

公司所有售后问题，统一按以下标准流程执行。商家须严酷凭证流程操作，确保售后处置惩罚规范、透明、可追溯。

1. 发明售后：消耗者向购置商家或公司400热线反应产品使用问题；

2. 凭证网络：商家网络故障征象凭证（含视频或图片），作为售后判断依据；

3. 追溯信息：收罗机身批次码（公司据此追踪生产源头），确认产品详细型号；

4. 购置凭证：核查购置凭证——已建设电子�？ǖ奈扌杼厥馄局�，无电子�？ǖ男胩峁┯杏霉夯局ぃǚ⑵薄⑹仗醯龋�；

5. 建设工单：商家在优德官方网站w88售后系统中建设服务工单，完整填写产品型号、故障形貌、凭证附件等须要信息；

6. 申领配件：工单中明确填写所需配件或产品名称、规格（含颜色）、数目，提交工单审核；

7. 审核派单：客户服务部审核工单信息。审核通事后，系统自动天生配件订单，安排客栈备货；

8. 商家打款：商家在配件发出前完成打款。打款后方可进入发货流程。实验打款前置的目的——

（1）确保商家已核实售后信息，对售后处置惩罚有真实需求，杜绝"先拿货后处置惩罚"的拖延行为；

（2）阻止泛起"配件到库、用户期待、商家不动"的被动时势；

（3）阻止商家将售后配件挪作他用或囤积库存，导致配件无法在到货后第一时间交付用户替换；

（4）降低配件库存积压危害——已付款的订单能够真实反应售后需求，镌汰虚伪工单或超量申领造成公司超量备货。

9. 配件发货：公司确认到款后，按标准流程安排配件发出；

10. 上门替换：商家收到配件后，实时联系用户并上门完成替换服务；

11. 完结工单：替换完成并经用户确认后，商家在系统中完结服务工单，上传替换完成照片；

12. 公司回访：客户服务部在工单完结后24小时内举行客户知足度回访，确认处置惩罚效果；

13. 配件处置惩罚：旧件（替换下来的配件）按以下方法处置惩罚——可报废配件的由商家按公司要求销毁并留存销毁纪录备查；需返厂剖析的配件由公司通知商家寄回指定地址，运费由公司肩负。

14. 定制产品售后：涉及定制类产品（浴室柜、橱柜、衣柜、阳台柜等）的售后处置惩罚，不适用本条第5至9款之流程。商家应凭证售后故障情形，联系辖区设计师（或自有设计师）下达售后订单，由公司完成责任判断后安排生产；生产完毕后由客栈发货至商家，商家收到定制产品后为用户上门替换，并在系统中完结服务工单。

注：如遇紧迫售后或批量质量问题，经客户服务部认真人批准后可启动"先发配件、后补打款"的绿色通道，但商家须在配件签收后3个事情日内完成打款，逾期未打款的公司客户服务部追究违约责任。

七、质保期表

下表划定了公司各品类产品在差别销售渠道下的保修年限，作为本规范第四章第（一）条所述的"统一基线"。表格所列"×年"为公司允许的最低保修期；详细产品以该产品上市通知中标注的"产品质保周期"为准，但不得低于本表对应品类的基线期。

表7-1 卫生间产品保修期

空间	序号	品类	小类/部品	零售产品	家装产品	电商产品	优居产品
卫生间	1	智能坐便器	整体	5年（部分6年，以产品上市通知为准）	3年	3年	2年
	2	陶瓷便器	通俗坐便器	5年	3年	3年	2年
	2	陶瓷便器	通俗水箱	5年	3年	3年	2年
	2	陶瓷便器	小便器	5年（感应器1年）	3年（感应器1年）	3年（感应器1年）	2年（感应器1年）
	2	陶瓷便器	蹲便器	5年（感应器1年）	3年（感应器1年）	3年（感应器1年）	2年（感应器1年）
	3	卫浴柜	浴室柜	5年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	2年（电子部件1年）
	3	卫浴柜	阳台柜	5年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	2年（电子部件1年）
	4	淋浴房	淋浴房	5年	3年	3年	2年
	5	浴缸	通俗浴缸	5年	3年	3年	2年
	5	浴缸	智能浴缸	5年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	2年（电子部件1年）
	6	水龙头	面盆龙头	5年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	2年（电子部件1年）
	6	水龙头	厨房龙头	5年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	2年（电子部件1年）
	6	水龙头	延时龙头	2年	2年	2年	2年
	7	淋浴器	通俗淋浴器	5年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	2年（电子部件1年）
	7	淋浴器	恒温淋浴器	5年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	2年（电子部件1年）
	8	干手器	整体	1年	1年	1年	1年
	9	干发器	整体	1年	1年	1年	1年
	10	感应产品	感应冲洗阀	1年	1年	1年	1年
	11	感应产品	感应电器	1年	1年	1年	1年
	11	感应产品	感应龙头	5年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	2年（电子部件1年）
	12	水槽	水槽	5年	3年	3年	2年
	12	水槽	水槽电子部件	1年	1年	/	2年（电子部件1年）
	13	挂件	挂件	5年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	3年（电子部件1年）	2年（电子部件1年）
	14	地漏	地漏	5年	3年	3年	2年
	15	进水配件	角阀	5年	3年	3年	2年
	15	进水配件	网管	5年	3年	3年	2年

表7-2 全屋定制/家居产品保修期

空间	序号	品类	小类/部品	零售产品	家装产品	电商产品
全屋	16	橱柜	台面	5年	暂未开放	暂未开放
	16	橱柜	柜体	5年	暂未开放	暂未开放
	16	橱柜	水槽	5年	暂未开放	暂未开放
	16	橱柜	烟机	以品牌商允许为准	暂未开放	暂未开放
	16	橱柜	灶具	以品牌商允许为准	暂未开放	暂未开放
	16	橱柜	消毒柜	以品牌商允许为准	暂未开放	暂未开放
	16	橱柜	其他功效五金	以品牌商允许为准	暂未开放	暂未开放
	17	其他定制柜	柜体	5年	暂未开放	暂未开放
	17	其他定制柜	电子五金	2年	暂未开放	暂未开放
	18	沙发	实木铺板内架	5年	暂未开放	暂未开放
	18	沙发	弹簧绷带内架	5年	暂未开放	暂未开放
	18	沙发	座包海绵	5年	暂未开放	暂未开放
	18	沙发	面料	2年	暂未开放	暂未开放
	19	客餐厅家具	玻璃/大理石/岩板	5年	暂未开放	暂未开放
	19	客餐厅家具	餐桌椅/茶几框架	5年	暂未开放	暂未开放
	19	客餐厅家具	功效五金件	5年	暂未开放	暂未开放
	20	窗帘	轨道及零部件	5年	暂未开放	暂未开放
	20	窗帘	面料	2年	暂未开放	暂未开放
	20	窗帘	电子五金	2年	暂未开放	暂未开放
	21	窗户	铝合金窗体	5年	暂未开放	暂未开放
	21	窗户	塑钢窗体	5年	暂未开放	暂未开放
	21	窗户	断桥铝	5年	暂未开放	暂未开放
	21	窗户	玻璃	5年	暂未开放	暂未开放
	21	窗户	五金结构件	5年	暂未开放	暂未开放
	22	软床	床框架	10年	暂未开放	暂未开放
	22	软床	海绵	3年	暂未开放	暂未开放
	22	软床	五金结构件	5年	暂未开放	暂未开放
	22	软床	面料	2年	暂未开放	暂未开放
	23	床垫	面料	2年	暂未开放	暂未开放
	23	床垫	弹簧内胆	20年	暂未开放	暂未开放
	24	木门	门	5年	暂未开放	暂未开放
	24	木门	门五金件	5年	暂未开放	暂未开放
	25	锁具	智能锁	3年	暂未开放	暂未开放
	25	锁具	机械锁	1年	暂未开放	暂未开放

表7-3 特殊渠道/产品保修期

种别	保修期约定	适用说明
工程渠道产品	以条约签署的质保期为准，不凌驾该类产品最长质保限期	适用于工程项目、家装特供
下线产品	从正式下线通知之日两年后起，每过1年镌汰1年质保期，直至镌汰为0	详见本规范第六条第（一）款
维修换件	电子配件自替换之日起用户付费质保6个月，非用户付费以产品自己质保为依据	通过公司售后渠道替换的零配件

八、部分智能马桶产品质保期过渡安排

为提升优德官方网站w88洁具智能马桶产品的市场竞争力，回应终端消耗者对证保限期的关注，在维持现有售价稳固的基础上，对指定系列智能马桶产品的质保期作出以下过渡安排：

（一）自本规范宣布之日起，新售出的以下系列智能马桶产品，质保期由5年升级至6年（限已建设电子�？ǖ挠没В�

轻智能系列：TA065系列；

全智能系列：TA046、TA051、TA060、TA066、TA081系列。

（二）上述系列中涉及家装特供/工程特供型号的，质保期仍以详细条约约定为准，不适用本次升级。

（三）享受6年质保的产品必需建设电子�？�。无电子�？ǖ�，公司默认按该产品上市通知载明的质保期5年向所售经销商执行，第6年的质保用度由所售经销商全额肩负；若经销商拒不推行，公司有权向所售经销商追究违约责任。

（四）本过渡安排不影响本规范第四章确立的质保期管理机制。后续新品上市的质保期以对应的产品上市通知为准。

九、免责声明

以下缘故原由造成的产品维修不属于公司保修规模：

（一）未按说明书使用，或者私自刷新，或者举行不当维修所造成的产品损伤或故障；

（二）未按说明书装置，或装置施工时的过失造成的产品损伤或故障；

（三）未按说明书要求，在使用规模以外的场合下使用而造成的产品故障（如家用产品作为商用产品等）；

（四）使用情形不切合说明书要求，保存对产品有危险的物质（如高盐、酸碱、侵蚀性因素、粉尘、砂砾等）而造成的产品损伤或故障；

（五）未按说明书要求，保养维护不当而造成的产品损伤或故障；

（六）无质保凭证，或凭证有涂改、伪造的；

（七）质保凭证与现实产品型号不符的；

（八）因不可抗力因素（如地动、火灾、水灾、雷击等）及异常电压等缘故原由造成的产品损伤或故障；

（九）产品使用历程中的正常磨损、划痕、变色等随使用时间爆发的消耗或耗材。

十、宣布渠道

本规范在公司官方网站、官方公众号、数字门店宣布。产品说明书、云货架等其他渠道不再展示。产品上市通知由客户服务部另行宣布至各销售大区及经销商。十一、执法合规性包管

（一）本规范所有质保期划定均不低于《中华人民共和国消耗者权益�；しā返诙奶酢ⅰ吨谢嗣窆埠凸分柿糠ā返谒氖醯戎绰衫蚧ǖ淖畹椭时Ｒ�。

（二）电子�？ㄗ魑只时Ｆ局�，其执法效力依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条及《中华人民共和国电子商务法》关于数据电文和电子证据效力的相关划定，经消耗者确认建设后具有与纸质凭证一律的执法效力。

（三）本规范适用于中国大陆地区销售的优德官方网站w88智家（四川）家居旗下品牌产品。执律例则对特定产品的质保期有更高要求的，从其划定。

（四）本规范不扫除消耗者依法享有的其他法定权力。本规范的任何条款如与强制性执法划定相抵触，以执法划定为准，但不影响其他条款的效力。

十二、其他

（一）本规范由客户服务部认真修订与诠释。

（二）本规范自宣布之日起正式生效，原《产品质保暨数字化服务实验规范及要求（2025年版）》（NO：（销）25-010号）、《优德官方网站w88（销）字【2024】第【005】号，产品质保（保修）政策（2025版）》同时废止。

（三）本规范宣布前已爆发的质保服务争议，按其时有用的政策文件处置惩罚。

（四）各销售大区及经销商应在本规范宣布后15个事情日内完成内部转达与培训，确保相关职员知悉政策变换内容。